Job Description
Vous assurez le premier niveau de support technique sur le réseau « Explore » de Proximus pour le compte d’une grande banque du pays :
- Monitoring proactif du réseau
- Enregistrement des incidents dans un outil de ticketing
- Planification et suivi des interventions des interventions techniques dans les agences
- Supporter les nouvelles demandes du clients et de Proximus (Move, Add, Changes – MAC’s)
- Suivi des procédures administratives
- Arranger les accès aux sites de la banque
- Mise à jour des fichiers de contacts
- Enregistrement des MAC’s
Votre profil
- Première expérience dans un helpdesk technique
- Connaissance de base du protocoles IP (Adressage, Subnet masking, VPN, DHCP, DNS, ….)
- Maitrise du français et du néerlandais à l’écrit et à l’oral
- Bonne maitrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook)
- Une connaissance d’outils de ticketing est un plus
- Connaissance d’ITIL
Aptitudes personelles
- Orienté client
- Communication
- Communication orale (téléphone) et écrite correcte et efficace
- Assertivité
- Diplomatie
- Organisé
- Respect des procedures
- Flexible
- Pro-actif et créatif
- Autonome
- Esprit d’équipe
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