Support Network Helpdesk

Job Description

Vous assurez le premier niveau de support technique sur le réseau « Explore » de Proximus pour le compte d’une grande banque du pays :

  • Monitoring proactif du réseau
  • Enregistrement des incidents dans un outil de ticketing
  • Planification et suivi des interventions des interventions techniques dans les agences
  • Supporter les nouvelles demandes du clients et de Proximus (Move, Add, Changes – MAC’s)
  • Suivi des procédures administratives
    • Arranger les accès aux sites de la banque
    • Mise à jour des fichiers de contacts
    • Enregistrement des MAC’s

Votre profil

  • Première expérience dans un helpdesk technique
  • Connaissance de base du protocoles IP (Adressage, Subnet masking, VPN, DHCP, DNS, ….)
  • Maitrise du français et du néerlandais à l’écrit et à l’oral
  • Bonne maitrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook)
  • Une connaissance d’outils de ticketing est un plus
  • Connaissance d’ITIL

Aptitudes personelles

  • Orienté client
  • Communication
    • Communication orale (téléphone) et écrite correcte et efficace
    • Assertivité
    • Diplomatie
  • Organisé
  • Respect des procedures
  • Flexible
  • Pro-actif et créatif
  • Autonome
  • Esprit d’équipe

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